ISO 9000
Sistemas de gestión de la calidad - fundamentos y vocabulario.
ISO 9001
Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos (En adelante la única norma certificable de la serie).
ISO 9004
Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
ISO 19011
Directrices sobre la Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad y Ambientales.
La figura ofrece un esquema de cómo se ha simplificado esta serie:
AUDITORIA DE CALIDAD ISO 9000: 2000
CAPITULO 1
INTRODUCCION
Objetivos:
- Entender los principios y prácticas de auditor.
- Planear y preparar una auditoria
- Reunir y analizar evidencia.
- Realizar una auditoría y reportar sus resultados.
Organizar y dirigir una auditoría realizada por un equipo de auditores.
CAPITULO 2
INTRODUCCION A LAS AUDITORIAS ISO 19011
La norma ISO 9000: 2000 define una Auditoría de Calidad como:
"Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el alcance al que se cumplen los criterios de auditoría".
El objetivo de la auditoría es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacion mediante la recolección y uso de evidencia objetiva, e identiricxar y registrar las instanancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones.
OBJETIVOS DE LA AUDITORIA:
Esimportante entender que siempre hay un número de invlucrados, quienes pueden tener un interés creado en la calidad del producto y consecuentemente en el sistema de calidad de la organización. Estoys incluen los accionistas, la gerencia, los clientes, las entidades reguladoras, etc. Tdoos ellos pueden utilizar la auditoría como una hgerramienta para obtener información sobre el sistema de calidad de la organización.
Normalmente se realizan las auditorías para los siguientes propósitos:
- Determinar la conformidad o no conformidad del sistema de calidad con los requisitos especificados.
- Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos.
- Identiricar el potencia para el mejoraminto del sistema de calidad.
- Cumplir los requisitos regulatorios.
- Para propósitos de certificación (registro) del sistema de calidad.
CLASIFICACION DE LA AUDITORIA:
Auditorias de Primera Parte
Auditorías de Segunda Parte
Auditorías de Tercera Parte
TIPOS DE AUDITORIA
Auditorías de Suficiencia
Auditoría de Conformidad o Implementación.
Auditoría Vertical
Auditoría Horizontal
Auditoría Externa
Auditoría Interna.
TIPOS DE AUDITORIAS DE CERTIFICACION:
Auditoría Inicial
Auditoría de Seguimiento
Auditoría de Re-Certificación
ISO 19011 GUIAS DE AUDITORIAS EN CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CAPITULO 3
Enfoque de la Auditoría
Aspectos Psicológicos y Comunicaciones.
Generalidades
COMUNICACIONES
El proceso de la Comunicación
Barreras para una Comunicación Efectiva.
Creando un clima para comunicaciones efectivas
1. Espacio
2. Tiempo
3. Contacto Visual
4. Lenguaje corporal (gestos, poses, expresiones faciales)
5. Paralenguaje
METODOS PARA UNA COMUNICACION EFECTIVA
EL ARTE DE ESCUCHAR
Claves para Escuchar Efectivamente
Algunos Malos Hábitos a Evitar:
PREPARANDO UNA COMUNICACION ORALG
La preparación de una comunicación efectiva demanda:
Selñeccionar y desarrolar un objetivo
. Por qué va a conversar?
. Quiere que se haga algo?
. Quiere afectar la actitud de alguna persona?
. Quiere enfatizar un mensaje?
. Quiere que una persona le de información?
Analizando a su Audiencia
Organizando su mensaje.
Luego estructure los contenidos
Preparando la Presentación
TECNICAS DE INTERROGACION
1. Preguntas abiertas.
2. Preguntas cerradas.
3. Preguntas de Aclaración.
4. Preguntas a evitar
CAPITULO 4
AUDITOR:
Calificaciones, Responsabilidades y papel.
RESPONSABILIDAD DEL AUDITOR
Miembros del Equipo
Responsabilidades Adicionales del Auditor Líder (Líder del Equipo)
CALIFICACIONES DEL AUDITOR
ATRIBUTOS Y PERFIL
- PERPECTIVIDAD
- PERSISTENCIA
- PUNTO DE VISTA FLEXIBLE
- ENFOQUE DISCIPLINADO
- HABILIDADES SOCIALES
- HABILIDADES DE PRESENTACION
- HABILIDADES TECNICAS
CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD
Positivas:
Negativas:
CAPITULO 5
Administración de la Auditoría Interna
ETAPAS DE LA AUDITORIA
PROGRAMA DE AUDITORIA
RECOLECCION DE INFORMACION
PLANIFICACION Y PREPARACION
REUNIONES DE AUDITORIAÇÇLA AUDITORIA
ACCION DE SEGUIMIENTO
CAPITULO 6
Listas de Verificación
GENERALIDADES
Listas de verificación para auditoría de sistemas de calidad informales
preparación de las listas de verificación
Listas de verificación para auditorías internas
CAPITULO 7
Ejecución de la Auditoría
GENERALIDADES
REVISION DOCUMENTAL
OBSERVACIONES
LA PISTA DE AUDITORIA (Rastreo)
AUDITANDO LOS PROCESOS Y SUS INTERACCIONES
TOMA DE NOTAS
CAPITULO 8
Reporte de No Conformidad y Acción Correctiva
No Conformidad
Reportes de No Conformidad (RNC)
Clasificación de los RNC
Observaciones Genrales
Matriz de Análisis de los RNC
Acción Correctiva
CAPITULO 9
Informa de Auditoría
GENERALIDADES
CALIDAD DEL REPORTE
Contenido
Informativos
Basado en hechos
Completo
Exacto y preciso
Forma
Conciso
Legibles
presentación adecuada
Claro y entendible
Consejos de estilo de redacción
OPORTUNO
INFORME FINAL
