Una tienda virtual debería proporcionar como mínimo la siguiente información a sus clientes:
1. Identidad de la empresa: La tienda virtual debe identificarse no solamente indicando cuál es su denominación o razón social sino que además debe informar al público cuál es su ubicación física (es decir, en dónde está ubicado su domicilio social). Adicionalmente, debería incluir una breve historia de la empresa, quiénes son los accionistas, quiénes conforman la Alta Dirección, quiénes son sus principales funcionarios; a fin de informar al público con quién está contratando.
2. Descripciones de los bienes que la empresa ofrecerá al público: Debe presentarse un catálogo con los productos o servicios que ofrece en venta al público, conteniendo una descripción clara y precisa de cada producto, de manera que el cliente tenga pleno conocimiento del producto que va a recibir en caso realice la compra.
3. Precios de los bienes que se ofrecerán al público: Debe indicarse claramente los precios de los productos a fin de que el cliente pueda determinar lo que tendrá que pagar por cada uno de los productos que adquiera por este medio. En tal sentido, debe brindarse información acerca de los precios de cada producto en cada presentación, así como los impuestos aplicables y otros cargos que se hará al cliente, tales como los costos de envío, de empaque o similares.
4. Las modalidades de pago: Debe proporcionarse informmación con relación a las distintas formas de pago posibles que la empresa haya puesto a disposiciòn de los clientes, contando para ello con un ambiente seguro que permita el cierre de la operación a través del pago electrónico mediante tarjetas de débito, tarjetas de débito o cualquier otro medio electrónico.
5. Modalidades y plazos de entrega de los productos: Deben indicarse todas las formas posibles de entrega de los productos y los plazos de entrega aplicables a cada modalidad, a fin de permitir al cliente elegir la modalidad de entrega que sea de su mayor conveniencia no solamente en cuanto al tiempo de entrega sino también en cuanto al costo involucrado en cada modalidad de entrega. Asimismo, el cliente debe saber en qué momento se produce la transferencia de propiedad del bien de manera que pueda tener plena conciencia de cuál es la responsabilidad de cada parte en el caso de pérdidas de las mercaderías.
6. Plazo de validez de la oferta: Debe indicarse el plazo de duración de las ofertas, con la finalidad de evitar no solamente problemas de insatisfacción o descontento de los clientes isno también con la finalidad de evitar problemas de índole legal pues las ofertas lanzadas al público podrían producir la obligación de tener que cumplirlas en los mismos términos en que fueron formuladas.
7. Procedimientos para efectuar reclamos y devoluciones: Debe establecerse e informarse procedimientos claros para que los clientes puedan efectuar sus reclamos y devoluciones.
8. Información de contacto: Debe proporcionarse información de contacto para que el cliente pueda comunicarse con la empresa tanto en los casos en los que tenga alguna duda, inquietud o sugerencia quedesee formular, como en los casos en los que requiera apoyo para efectos de un reclamo o la devolución de los productos adquiridos a través de la tineda virtual.
9. Política de privacidad e información legal: Debe explicarse al cliente cuáles son las políticas adoptadas para proteger los datos confidenciales del cliente y las medidas de seguridad que se ha tomado para garantizar que las transacciones se puedan desarrollar de manera segura y cxonfiable. ASimismo, debe indicarse aspectos vinculados a la transferencia de propiedad de las mercaderías, la responsabilidad de la empresa frente al cliente, quién tendrá la responsabilidad de las mercaderías durante el transporte hasta el lugar de destino señalado por el cliente, los seguros que haya que contratar, cuál será la ley aplicable en el caso de que surgiera alguna controversia, cuál será la jurisdicción aplicable en el caso de disputas, etc.
10. Una sección de FAQ's (Frequently Asked Questions): finalmente, debe incluirse una sección bien desarrolada que muestre a los clientes las respuestas a las interrogantes más comunes que usualmente plantean los clientes de la empresa cxon respecto a los productos, a la forma de realizar la compra, el pago o cualquier otro tema de relevancia e interés para los clientes. FIN
1. Identidad de la empresa: La tienda virtual debe identificarse no solamente indicando cuál es su denominación o razón social sino que además debe informar al público cuál es su ubicación física (es decir, en dónde está ubicado su domicilio social). Adicionalmente, debería incluir una breve historia de la empresa, quiénes son los accionistas, quiénes conforman la Alta Dirección, quiénes son sus principales funcionarios; a fin de informar al público con quién está contratando.
2. Descripciones de los bienes que la empresa ofrecerá al público: Debe presentarse un catálogo con los productos o servicios que ofrece en venta al público, conteniendo una descripción clara y precisa de cada producto, de manera que el cliente tenga pleno conocimiento del producto que va a recibir en caso realice la compra.
3. Precios de los bienes que se ofrecerán al público: Debe indicarse claramente los precios de los productos a fin de que el cliente pueda determinar lo que tendrá que pagar por cada uno de los productos que adquiera por este medio. En tal sentido, debe brindarse información acerca de los precios de cada producto en cada presentación, así como los impuestos aplicables y otros cargos que se hará al cliente, tales como los costos de envío, de empaque o similares.
4. Las modalidades de pago: Debe proporcionarse informmación con relación a las distintas formas de pago posibles que la empresa haya puesto a disposiciòn de los clientes, contando para ello con un ambiente seguro que permita el cierre de la operación a través del pago electrónico mediante tarjetas de débito, tarjetas de débito o cualquier otro medio electrónico.
5. Modalidades y plazos de entrega de los productos: Deben indicarse todas las formas posibles de entrega de los productos y los plazos de entrega aplicables a cada modalidad, a fin de permitir al cliente elegir la modalidad de entrega que sea de su mayor conveniencia no solamente en cuanto al tiempo de entrega sino también en cuanto al costo involucrado en cada modalidad de entrega. Asimismo, el cliente debe saber en qué momento se produce la transferencia de propiedad del bien de manera que pueda tener plena conciencia de cuál es la responsabilidad de cada parte en el caso de pérdidas de las mercaderías.
6. Plazo de validez de la oferta: Debe indicarse el plazo de duración de las ofertas, con la finalidad de evitar no solamente problemas de insatisfacción o descontento de los clientes isno también con la finalidad de evitar problemas de índole legal pues las ofertas lanzadas al público podrían producir la obligación de tener que cumplirlas en los mismos términos en que fueron formuladas.
7. Procedimientos para efectuar reclamos y devoluciones: Debe establecerse e informarse procedimientos claros para que los clientes puedan efectuar sus reclamos y devoluciones.
8. Información de contacto: Debe proporcionarse información de contacto para que el cliente pueda comunicarse con la empresa tanto en los casos en los que tenga alguna duda, inquietud o sugerencia quedesee formular, como en los casos en los que requiera apoyo para efectos de un reclamo o la devolución de los productos adquiridos a través de la tineda virtual.
9. Política de privacidad e información legal: Debe explicarse al cliente cuáles son las políticas adoptadas para proteger los datos confidenciales del cliente y las medidas de seguridad que se ha tomado para garantizar que las transacciones se puedan desarrollar de manera segura y cxonfiable. ASimismo, debe indicarse aspectos vinculados a la transferencia de propiedad de las mercaderías, la responsabilidad de la empresa frente al cliente, quién tendrá la responsabilidad de las mercaderías durante el transporte hasta el lugar de destino señalado por el cliente, los seguros que haya que contratar, cuál será la ley aplicable en el caso de que surgiera alguna controversia, cuál será la jurisdicción aplicable en el caso de disputas, etc.
10. Una sección de FAQ's (Frequently Asked Questions): finalmente, debe incluirse una sección bien desarrolada que muestre a los clientes las respuestas a las interrogantes más comunes que usualmente plantean los clientes de la empresa cxon respecto a los productos, a la forma de realizar la compra, el pago o cualquier otro tema de relevancia e interés para los clientes. FIN
Publicar un comentario